2008年的金融危机后，几乎所有的吉他零售商们都大挫30%，尽管已过去十年时间，但这个行业仍未完全愈合。事实上，整个乐器行业的情况依然不那么乐观，更别提今时已不同往日。

凭借电吉他声名鹊起，吸引了诸多传奇巨星的Gibson便是其中之一。近期，Gibson不仅被曝出存在资金问题，而且增长也陷入了停滞甚至倒退，致使其身陷破产边缘。

不过，在Gibson首席执行官（CEO）兼大股东Henry Juszkiewicz看来，虽然吉他行业的问题很多，但其中一些是可以被改变的，比如零售环节。在接受Billboard采访时，Juszkiewicz认为“吉他零售商对新事物的恐惧和保守令整个行业跟着蒙受了巨大损失”，他辩称零售商们应该为吉他业的持续低迷负起一部分责任。

“他们一直对电子商务心存抗拒，担心有一天自己的生意会被其取代。在亚马逊成为美国第二大雇主后，这群从实体零售行业起家的人才开始惊慌失措。他们看到了这股趋势，却怀疑这股趋势是否能为自己带来好归属，甚至还幻想着自己仍在未来的零售业占有一席之地。”Juszkiewicz透露，Gibson曾为保护零售伙伴的利益而拒绝自建线上零售店，但他说自己也设想过，倘若Gibson当初坚持这一想法的话，一切可能都会不同。

△Henry Juszkiewicz

但他也承认，相比起网购日用品，吉他的属性决定了它很难被挂在网站上销售。Juszkiewicz认为，吉他与时装一样，都需要在决定购买前先“上身”。因为对于时装来说，消费者想知道它上身的样子；而对于吉他，消费者想先上手试音。“每一把吉他都是独一无二的艺术品，它与其他每一把吉他都会稍有不同，因为造吉他的两块木板就不一样。”

与此同时，Henry Juszkiewicz还建议吉他零售商们应该抛弃那套过时的销售模式。“首先，我们应该教会店员们学会如何销售。”对此，他特意提到自己的一段经历，说如今吉他店的店员都不知道自己卖的是什么。“有一次，我去纳什维尔一家吉他零售店的时候遇到一件令我十分恼火的事情。一名开着价值15万美元宝马的小伙子走进店里，说他想在家里DIY一座小型录音棚，但不知道该买些什么，所以他决定咨询一下店员。但那名店员看起来也是一头雾水，说他得先去仓库里面看一下，但十多分钟过去后他还没出来，最后这位潜在顾客终于失去了耐心而走出了这家店。”另外，Juszkiewicz还说自己很早就劝零售商们改变其陈旧的零售思维，并真正去以顾客为中心。“比如将门店改造成一个让顾客感到舒服的地方，让他们可以在疲倦的时候稍事休息。但对于大多数乐器商店来说，它们就单纯是商店而已。”

“你走进一家商店，发现所有的乐器都挂在墙上，而最好的那些更是可望不可及。显然，在这些零售商们看来，将吉他放在唾手可得的地方还不如直接双手奉给小偷。但苹果却不这么想，而且Apple Store的很多东西都比高端吉他还要贵。相比把产品锁在柜子里，Apple Store的东西都是摆在桌子上的，这样不仅能让顾客自己体验，而且还让他们感到更自在。如果吉他零售商们想让顾客购买他们的产品，首先得对他们亲切一些，让他们觉得自己被重视了。”

△Apple Store

“归根结底，我们得让顾客觉得他们在这里是受欢迎的，同时能够在需要时及时搭一把手。”Juszkiewicz还认为这个行业需要给消费者提供更多选择，并通过对新技术的应用提升顾客体验。“如果吉他零售商们能够像沃尔玛一样，让顾客知道他们需要走到哪个方向才能买到自己想要的东西的话，那购物体验一定会好很多。”

除了抨击过时的吉他零售模式，在Henry Juszkiewicz看来，这个行业还需要吸收更多新鲜血液。“如今的孩子在兴趣上都不会过于拘泥，他们不会只去听某一种音乐。年轻一代既会听披头士、Dr. Dre，也愿意去欣赏爵士乐。他们会去自学用Garage Band制作音乐，或者在iPhone上创作视频。他们会去做任何想做的事，听任何想听的音乐。我们总觉得他们最终无论如何会变成我们的一部分，但事实上，我们需要想方设法融入他们的生活。”

此外，Henry Juszkiewicz还批评了零售商们的营销策略，说他们长期以来过于倚重音乐人，却忽视了首次购买客户的购物体验，尤其是潜在的女性消费者。“虽然回头客们可能对这种过时的购物体验没什么意见，但年轻人和妈妈们更想让这个地方更人性化一点。”

在Henry Juszkiewicz看来，创新是每一个行业向前发展的必然选择，吉他零售业也不例外。如果零售商们不愿跟上时代发展趋势的话，最终肯定会被淘汰。